美国斯坦福大学２０日公布的一项调查报告说，网站作为一个机构与其顾客沟通和交流的工具，有时会增强这个机构的信誉，但有时却会适得其反。

　　 比如说，一个公司的网站上错字连篇，其后果不亚于遇到财政困难或法律麻烦给公司造成的负面影响。又如，实用的网站总是得到人们信赖，但不区分代表网站观点的内容和广告，人们总会表示怀疑。

　　 斯坦福大学的说服科技实验室（专门研究电脑的互动交流效果）在对１６００多名欧美因特网网民进行的调查中，要求被调查者对网站的设计、内容、运行和所有者等因素对公司信誉的影响进行评分，结果显示除实用性以外，人们最看重的是网站是否能及时回答顾客的问题、是否有机构通信地址、内容是否及时更新以及是否有联系电话。损害机构信誉的因素包括：自吹自擂的广告、内容陈旧、链接失灵、导航不畅以及与没有信誉的网站相连。

　　 在欧美网民的差别方面，调查发现美国人更注重网站内容的可靠性以及是否尊重人们的隐私，比如对于明确表示保护隐私、用电子邮件确认网上交易、说明消息来源和尊重原作者的网站，美国人一般给予正面评价。

　　 调查还发现，非赢利机构的网站比商业网站享有更好的信誉，但最重要的是网站如何传播信息，即是否用一种值得人们信任的方式传达信息。斯坦福大学的研究人员说，在现实生活中本来就享有信誉的公司，其网站一般也会受到重视，但建立网上信誉还需一些基本功，比如及时更新网上内容，消除广告印象，为浏览者得到信息提供便利，消灭错别字，还要链接畅通等。